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    神州专车服务再升级 20项标准严选金领司机            【字体:
    神州专车服务再升级 20项标准严选金领司机
    作者:佚名    机械行情来源:不详    点击数:    更新时间:2017-7-29    

     新华网北京7月28日电 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》正式出台一周年,网约车行业向规范化、专业化方向发展。神州专车今日宣布推出金领计划,为通过20项标准严选的司机换上金色领带,再次升级服务品质。

        

        神州专车金领计划的20项标准包含3大核心标准和17项基本标准,对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法方面进行严格规定,从源头保障运营安全和乘客权益,提升服务质量用户体验。

        安全和服务是其3大核心标准主要内容。神州专车严格审查司机背景,招聘无犯罪记录的司机,此项筛选条件完全契合网约车新政要求。神州专车甄选驾驶技术良好的司机,团队人均年度安全行驶里程75000公里以上,真正保障乘客出行安全。此外,神州专车通过采用评价体系规范司机服务,金领司机的平均好评率达99.1%,以保证服务质量。

        17项基本标准则分别从审核、服务及考核三方面做出详细要求,最大限度防范各类安全事件的发生,保障乘客权益。审核方面,神州专车对司机的6项要求网约车细则更为严格,除了拥有三年以上驾龄,且无扣满12分的记录外,对司机身体条件也有限制,司机无酒驾和吸毒前科;无重大疾病、传染病史和精神病史;且没有明显的疤痕、纹身,无怪异发型。

        在服务方面,神州专车制定了8项标准,规定司机100%不拒单,熟悉所在城市道路,并无危险驾驶行为。乘客上下车时司机主动开车门,帮助乘客提行李。为提供舒适的乘车环境,金领司机需确保车内温度适宜,保证车内干净无异味,不打扰乘客,不与客户攀谈。

        此外,金领计划还包括3项长期考核,确保稳定的服务品质。司机定期进行安全服务方面的培训和考核,车辆定期进行保养检修。违反相关标准,司机将被警告、甚至摘掉金领带。

        自2015年上线以来,神州专车专业车辆,专业司机”模式运营,源头把控司机质量和服务水平,从接到客户订单后的电话沟通,到乘客下车时的温馨提示,从去年推出的孕妈专车,到今年推出的无霾专车,神州专车一直致力于为乘客提供更加舒适、安全的专业化服务。消协调查结果显示,神州专车的消费者满意度和安全评分均遥遥领先于其它网约车平台。

        业内专家认为,安全服务品质是网约车行业最重要的两方面内容。网约车平台有义务构建有效的安全机制,制定完善的服务体系,确保乘客安全和权益。神州专车的20项金领司机标准行业树立了典范,有助于推动行业良性发展。

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